カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年10月1日

カスタマーハラスメントに対する
基本方針

Gテリアはエクステリア関連資材の流通を担う企業として、取引先およびお客さまと強固な信頼関係を築き、社会に貢献することを目指しております。
この実現のためには、従業員一人一人が安全で尊厳を持って働ける環境が不可欠です。
そのような中、カスタマーハラスメントは私たちの組織にとって重大な問題であり、従業員の安全と尊厳を守るための対応策を強化しています。
そこで、当社は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」並びに「LIXILグループ方針」に基づき、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、カスタマーハラスメントに組織として毅然と対応することにより、従業員の安全と尊厳の保持を最優先事項とします。

1. カスタマーハラスメントの定義

Gテリアは、お客さまや第三者（取引先等含む）からの要求に伴う言動のうち、その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと考えます。
カスタマーハラスメントの具体例を以下に挙げます。ただし、これらはあくまで例示であって、これらに限るというものではありません。

• (1) 侮辱や人格否定、名誉毀損にあたる言動
• (2) 恫喝や罵声、暴言などの威圧的な言動や揚げ足取りを繰り返す行為
• (3) 威嚇、脅迫、暴力行為
• (4) 同じ要求を繰り返す行為や長時間の電話、居座り、拘束などで従業員の行動を制限する行為
• (5) SNSやインターネット上での誹謗中傷
• (6) 弊社のサービス範囲を超え、正当な理由がない過度な要求
• (7) 合理的な理由のない謝罪要求や従業員に対する処罰要求、執拗な責め立て
• (8) そのほか、セクシャルハラスメントなど従業員の就業環境を害する言動や行為

2. カスタマーハラスメントへの対応

＜ 社外への対応 ＞

• (1) カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めます
• (2) 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、取引きをお断りさせていただく場合があります
• (3) 特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士などの外部専門家と連携し、適切な対応をさせていただくことがあります

＜ 社内への対応 ＞

• (1) カスタマーハラスメントに関する社内教育を実施します
• (2) カスタマーハラスメント発生時の体制を整備し、社内相談窓口を設置して組織的に対応します
• (3) 警察や弁護士など外部専門家との連携体制を構築します